সহজ কথায় রিফান্ডের নিয়ম
আমরা যা বিক্রি করি সবই ডিজিটাল ফাইল, যা ডাউনলোড করে নিতে হয় - কুরিয়ারে কিছু আসে না। এতে রিফান্ডের নিয়মও আলাদা হয়, তাই নিচে সহজ ভাষায় নিয়মগুলো দিলাম। চূড়ান্ত কথা আমাদের পুরো রিফান্ড নীতি; এটা তার সংক্ষিপ্ত রূপ।
কোনো প্রোডাক্ট এখনো ডাউনলোড না করে থাকলে, কেনার ১৪ দিনের মধ্যে জানালে পুরো টাকা ফেরত পাবেন - কোনো কারণ দেখাতে হবে না।
প্রথমবার ডাউনলোড শুরু করা মানে আপনি প্রোডাক্টটি এখনই বুঝে নিচ্ছেন, আর তারপর শুধু মত বদলালে টাকা ফেরত হয় না। তাই প্রথম ডাউনলোডের আগেই প্রোডাক্টের পেজ আর প্রিভিউ ভালো করে দেখে নিন।
| কী হয়েছে | পুরো রিফান্ড? |
|---|---|
| এখনো ডাউনলোড করেননি, আর কেনার ১৪ দিনের মধ্যে জানাচ্ছেন | হ্যাঁ |
| পেজে যা থাকার কথা ছিল তার কিছু ফাইলে নেই, যেমন লেখা সংখ্যার চেয়ে স্ক্রিন কম | হ্যাঁ |
| ফাইল ডাউনলোড হচ্ছে না বা নষ্ট অবস্থায় আসছে, আর আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ে ঠিক করতে পারিনি | হ্যাঁ |
| একই প্রোডাক্টের জন্য একাধিকবার টাকা কাটা হয়েছে | হ্যাঁ |
| পেমেন্টটি আপনি অনুমোদন করেননি | হ্যাঁ |
এর বাইরের ক্ষেত্রেও আমরা দেখব কী হয়েছে। কী সমস্যা হয়েছে জানান: কঠোর উত্তরের চেয়ে ন্যায্য উত্তর আমাদের কাছে বেশি জরুরি।
টেলিগ্রামে @protemplate_xyz-এ মেসেজ দিন, সঙ্গে এই তিনটি তথ্য:
আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। সম্ভব হলে কেনার ১৪ দিনের মধ্যে জানান; দেরিতে জানালেও সরাসরি না বলা হয় না, তবে কী হয়েছিল তা বোঝা আমাদের জন্য কঠিন হয়ে যায়।
রিফান্ড অনুমোদন হলে টাকা যে পথে এসেছিল সেই পথেই, যে অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট থেকে এসেছিল সেখানেই ফেরত যায়। টাকা পৌঁছাতে কত সময় লাগবে, তা নির্ভর করে সেই প্রোভাইডারের ওপর। ট্রান্সফারে পেমেন্ট করে থাকলে টাকা কোন অ্যাকাউন্টে ফেরত যাবে, তা আমরা আপনার কাছ থেকে নিশ্চিত হয়ে নিতে পারি।
রিফান্ড হলে ওই প্রোডাক্টের লাইসেন্স শেষ হয়ে যায় এবং প্রোডাক্টটি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরিয়ে নেওয়া হয় - তাই ডাউনলোড করা কোনো কপি থাকলে মুছে ফেলুন।
একটা অনুরোধ: ব্যাংককে পেমেন্ট ফিরিয়ে নিতে বলার আগে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। চার্জব্যাকের ফল যা-ই হোক, তাতে আমাদের পুরো টাকা আর একটা ফি কাটা যায়, আর মীমাংসা হতে কয়েক সপ্তাহ লাগে; অথচ একই সমস্যা আমরা সাধারণত এক দিনেই মিটিয়ে দিতে পারি।