রিফান্ড নীতি

১. সিদ্ধান্ত বদলানোর অধিকার

আপনি যদি ইইউ বা যুক্তরাজ্যের একজন ভোক্তা হন, তবে অনলাইনে কেনা কোনো জিনিস থেকে সরে আসার জন্য সাধারণত ১৪ দিন সময় পান। ডিজিটাল কনটেন্ট এর ব্যতিক্রম: আপনার সম্মতিতে ডেলিভারি শুরু হয়ে গেলে সেই অধিকার শেষ হয়ে যায়।

তাই কোনো পণ্য যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্টে অব্যবহৃত অবস্থায় থাকে, ততক্ষণ আপনি সরে আসতে পারেন এবং কোনো কারণ না দেখিয়েই পুরো টাকা ফেরত পাবেন। কোনো পণ্যের প্রথম ডাউনলোড শুরু করার অর্থ আপনি আমাদের তা সঙ্গে সঙ্গে সরবরাহ করতে বলছেন, এবং ঠিক সেই মুহূর্তে ওই পণ্যটির ক্ষেত্রে আপনি সরে আসার অধিকার হারাচ্ছেন।

এই অনুচ্ছেদ নিচের রিফান্ডগুলোকে সীমিত করে না, সেগুলো আপনি ডাউনলোড করুন বা না করুন, প্রযোজ্য থাকে।

২. কখন আমরা টাকা ফেরত দেব

আমরা নিচের ক্ষেত্রগুলোয় পুরো টাকা ফেরত দিই:

• আপনি পণ্যটি এখনো ডাউনলোড করেননি এবং কেনার ১৪ দিনের মধ্যে অনুরোধ করছেন
• পণ্যের পাতায় যা দেওয়ার কথা ছিল তার কিছু ফাইলে নেই, যেমন পাতায় যতগুলো স্ক্রিন লেখা আছে ফাইলে তার চেয়ে কম (অটো লেআউট এর ব্যতিক্রম, ৩ নম্বর অংশ দেখুন)
• ফাইলটি ডাউনলোড হচ্ছে না, বা নষ্ট অবস্থায় আসছে, এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আমরা তা ঠিক করে দিতে পারিনি
• একই পণ্যের জন্য আপনার কাছ থেকে একাধিকবার টাকা নেওয়া হয়েছে
• পেমেন্টটি আপনার অনুমোদিত ছিল না

এর বাইরের ক্ষেত্রেও আমরা দেখব কী হয়েছে। কী সমস্যা হয়েছে আমাদের জানান; কঠোর উত্তরের চেয়ে ন্যায্য উত্তর আমাদের কাছে বেশি জরুরি।

৩. কখন দেব না

সাধারণত আমরা নিচের ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দিই না:

• আপনি পণ্যটি ডাউনলোড করেছেন এবং কেবল আর চাইছেন না
• ফাইলে অটো লেআউট নেই, বা আপনি যেভাবে আশা করেছিলেন সেভাবে ব্যবহার করা হয়নি
• পণ্যের পাতায় যে প্রয়োজনীয়তা লেখা ছিল, তার সঙ্গে আপনার সেটআপ মিলছে না
• আপনি ভুল পণ্য কিনেছেন এবং ইতিমধ্যে ডাউনলোড করে ফেলেছেন
• অনুরোধটি বারবার কেনা, ডাউনলোড করা ও টাকা ফেরত চাওয়ার ধারাবাহিকতার অংশ

৪. কীভাবে অনুরোধ করবেন

টেলিগ্রামে @protemplate_xyz-এ মেসেজ দিন (https://t.me/protemplate_xyz)। মেসেজে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল, প্রোডাক্টের নাম আর কী সমস্যা হয়েছে তা এক লাইনে লিখুন।

আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। সম্ভব হলে কেনার ১৪ দিনের মধ্যে জানান; দেরিতে করা অনুরোধ সরাসরি নাকচ হয় না, তবে কী ঘটেছে তা প্রতিষ্ঠা করা আমাদের জন্য কঠিন হয়ে পড়ে।

৫. রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হয়

অনুমোদিত রিফান্ড যে পথে পেমেন্ট এসেছিল সেই পথেই, যে অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট থেকে এসেছিল সেখানেই ফেরত পাঠানো হয়। টাকা পৌঁছাতে কত সময় লাগবে তা সেই প্রোভাইডারের উপর নির্ভর করে, এবং তা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। ট্রান্সফারে পেমেন্ট করা হয়ে থাকলে কোন অ্যাকাউন্টে ফেরত যাবে তা নিশ্চিত করতে আমরা আপনাকে জিজ্ঞেস করতে পারি।

রিফান্ড হলে ওই পণ্যের লাইসেন্স শেষ হয়ে যায় এবং পণ্যটি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়। ডাউনলোড করা কোনো কপি থাকলে অনুগ্রহ করে মুছে ফেলুন।

৬. চার্জব্যাক

ব্যাংককে পেমেন্ট ফিরিয়ে নিতে বলার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। চার্জব্যাকের ফল যা-ই হোক, তাতে আমাদের বিতর্কিত অর্থ ও একটি ফি দুটোই যায়, নিষ্পত্তি হতে কয়েক সপ্তাহ লাগে, অথচ একই সমস্যা আমরা সাধারণত এক দিনেই মিটিয়ে দিতে পারি।

চার্জব্যাক চলমান থাকা অবস্থায় আমরা কোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে পারি।

৭. আপনার আইনি অধিকার

এই নীতির কোনো কিছুই ভোক্তা আইনে আপনার যেসব অধিকার আছে এবং যা চুক্তির মাধ্যমে বাতিল করা যায় না, সেগুলোকে প্রভাবিত করে না।