Reembolsos, explicados de forma sencilla
Todo lo que vendemos es un archivo digital que descargas, no algo que te enviamos por correo. Eso cambia cómo funcionan los reembolsos, así que aquí va la política en palabras simples. La que cuenta es nuestra política de reembolsos completa; esta es la versión corta.
Si todavía no descargaste un producto, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin dar explicaciones.
Al iniciar la primera descarga nos pides que te entreguemos el producto de inmediato, y desde ese momento un simple cambio de opinión ya no se reembolsa. Por eso, revisa bien la página del producto y sus vistas previas antes de la primera descarga, no después.
| Qué pasó | ¿Reembolso completo? |
|---|---|
| No lo descargaste y lo pides dentro de los 14 días | Sí |
| Le falta algo que prometía su página, por ejemplo menos pantallas de las indicadas | Sí |
| El archivo no se descarga o llega dañado, y no podemos solucionarlo en un plazo razonable | Sí |
| Te cobramos más de una vez el mismo producto | Sí |
| No autorizaste el pago | Sí |
Fuera de todos estos casos, igual revisamos qué pasó. Cuéntanos qué salió mal: nos importa más una respuesta justa que una estricta.
Escríbenos por Telegram a @protemplate_xyz con tres datos:
Procuramos responder en un plazo de 48 horas. Si puedes, pídelo dentro de los 14 días siguientes a la compra: una petición posterior no se rechaza sin más, pero nos cuesta más saber qué pasó.
Un reembolso aprobado vuelve por la misma vía por la que llegó el pago, a la cuenta o billetera de origen. Cuánto tarda en aparecer depende de ese proveedor. Si pagaste por transferencia, podemos pedirte que confirmes la cuenta a la que debe volver.
Un reembolso termina la licencia de ese producto, que se retira de tu cuenta, así que elimina cualquier copia que hayas descargado.
Un pedido: habla con nosotros antes de pedirle a tu banco que revierta un pago. Un contracargo nos cuesta el importe y una comisión sea cual sea el resultado, y tarda semanas; normalmente podemos resolver el mismo problema en un día.