Política de reembolsos

1. Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, normalmente dispones de 14 días para desistir de una compra hecha en línea. El contenido digital es la excepción: ese derecho se extingue cuando la entrega comienza con tu consentimiento.

Por eso, mientras un producto siga sin descargar en tu cuenta, puedes desistir y recibir el reembolso íntegro sin dar explicaciones. Al iniciar la primera descarga de un producto nos pides que lo entreguemos de inmediato y reconoces que en ese momento pierdes el derecho de desistimiento respecto de ese producto.

Esta sección no limita los reembolsos descritos más abajo, que se aplican hayas descargado o no.

2. Cuándo te reembolsamos

Reembolsamos el importe íntegro cuando:

• todavía no has descargado el producto y lo solicitas dentro de los 14 días siguientes a la compra
• al producto le falta algo que prometía su página, por ejemplo tiene menos pantallas de las que indica la página (el auto layout es la excepción; consulta la sección 3)
• el archivo no se descarga, o llega dañado, y no podemos solucionarlo en un plazo razonable
• se te ha cobrado más de una vez el mismo producto
• el pago no fue autorizado por ti

Fuera de esos casos igualmente estudiaremos qué ha pasado. Cuéntanos qué salió mal; nos importa más una respuesta justa que una respuesta estricta.

3. Cuándo no

Normalmente no reembolsamos cuando:

• has descargado el producto y sencillamente has cambiado de opinión
• el archivo no usa auto layout, o no lo usa como esperabas
• el producto no encaja en un entorno cuyos requisitos figuraban en la página del producto
• compraste el producto equivocado y ya lo has descargado
• la solicitud forma parte de un patrón de comprar, descargar y reclamar

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por Telegram a @protemplate_xyz (https://t.me/protemplate_xyz). Indícanos el correo de tu cuenta, el nombre del producto y, en una frase, qué pasó.

Procuramos responder en un plazo de 48 horas. Solicítalo, en la medida de lo posible, dentro de los 14 días siguientes a la compra: una petición posterior no se rechaza sin más, pero nos resulta más difícil establecer qué ocurrió.

5. Cómo se abona el reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven por la misma vía por la que llegó el pago, a la cuenta o al monedero de origen. El tiempo que tarde en aparecer el dinero depende de ese proveedor y escapa a nuestro control. Si el pago se hizo por transferencia, podemos pedirte que confirmes la cuenta a la que debe volver.

Un reembolso extingue la licencia del producto reembolsado, que se retira de tu cuenta. Te pedimos que elimines cualquier copia que hayas descargado.

6. Contracargos

Habla con nosotros antes de pedir a tu banco que revierta un pago. Un contracargo nos cuesta el importe en disputa más una comisión sea cual sea su resultado, tarda semanas en resolverse, y normalmente podemos arreglar el mismo problema en un día.

Podemos suspender una cuenta mientras haya un contracargo abierto.

7. Tus derechos legales

Nada en esta política afecta a los derechos que te reconoce la normativa de consumo y que no pueden excluirse por acuerdo.